A. Thời gian giao hàng
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho Quý khách về việc thanh toán và giao nhận.
Thời gian và phí giao hàng cụ thể như sau:
| Khu vực | Thời gian | Phí | |
| Tỉnh Kiên Giang | Huyện Phú Quốc | 24h | Miễn Phí |
| Các địa bàn khác thuộc tỉnh Kiên Giang | 02 ngày | 30.000 VNĐ | |
| Các tỉnh khác | 03 – 05 ngày | 50.000 VNĐ |
- Đơn hàng đặt sau 10h sáng Thứ Bảy cho đến hết Chủ Nhật sẽ được xử lý vào Thứ Hai tuần kế tiếp.
- Thời gian giao hàng trong ngày từ 08h đến 17h từ thứ Hai đến thứ Bảy.Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của quý khách được xác nhận thành công bằng cuộc gọi của nhân viên CSKH.
- Trong trường hợp đối tác giao nhận không thể liên hệ hoặc giao hàng cho Quý khách vì nguyên nhân chủ quan hoặc khách quan từ phía Quý khách trong vòng 02 ngày làm việc, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
– Nhân viên chúng tôi liên lạc với Quý khách qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
– Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
– Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
– Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.
*** Lưu ý: Nhân viên giao nhận của chúng tôi sẽ được yêu cầu kiểm tra thông tin về người nhận hàng.
B. Xác nhận giao hàng
- Hàng hóa sẽ được giao đến địa chỉ Quý khách hàng cung cấp trong đơn hàng đặt trên Phú Quốc Yến Sào – phuquocyensao.com
- Ngay sau khi Quý khách hàng đặt mua hàng trên Website, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng vào những ngày trong tuần, từ thứ Hai – thứ Sáu, từ 9h sáng đến 5h chiều và thứ Bảy từ 9h sáng đến 12h trưa. Đơn hàng hợp lệ là đơn hàng được nhân viên CSKH gọi điện xác nhận thành công.
- Nếu Quý Khách hàng có bất kì câu hỏi liên quan đến cách đặt hàng hoặc Chính sách giao hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi: Địa chỉ email phuquocyensao.com@gmail.com . Điện thoại: 0986 881 822.
- Mỗi đơn hàng trực tuyến thành công, Phú Quốc Yến Sào sẽ chỉ giao hàng về 01 địa chỉ đã khai báo của Quý khách.